Política de cambios

Te recomendamos leer con especial cuidado el presente documento, dado que por el solo hecho de navegar por nuestra página web o adquirir cualquiera de nuestros productos, estas aceptando plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación:

Nuestra única plataforma para solicitar y tramitar cambios y devoluciones es Reversso al cuál puedes acceder en el siguiente link después de leer todo este documento:

https://manosagrada.reversso.com/

Nota: Si tu compra de un producto MANO SAGRADA, fue realizada a través de uno de nuestros aliados, actuando como terceros, el procedimiento de cambio deberás realizarlo directamente con ellos y se regirá bajo sus políticas de cambio establecidas. No realizamos cambios si compraste el articulo en un distribuidor o socio comercial.

A continuación, te explicaremos nuestras políticas, el procedimiento de cambios y al final encontrarás el link/botón para iniciar el proceso de cambio. 

 

POLÍTICA DE CAMBIO

PLAZO PARA LA SOLICITUD O REALIZAR EL CAMBIO PRENDAS DE VESTIR Y CALZADO: 15 días calendario a partir de la fecha de emisión de la factura.

CAMBIOS POR TALLA, COLOR Y/O REFERENCIA.

MANO SAGRADA S.A.S. te ofrece la posibilidad de hacer cambio del producto adquirido, por uno de igual o superior valor (excedente asumido por el consumidor), por motivos de talla, color y/o referencia siempre y cuando cumplas con los siguientes requisitos:

  • Te encuentres en el término o plazo de cambio indicado.
  • Los productos no hayan sido usados, estén en perfectas condiciones sin rastros de uso de desodorante, loción, maquillaje, químicos o blanqueador.
  • Los productos deben estar completos y en su empaque original.
  • Los productos deben estar en perfecto estado, sin señales de uso, lavado, planchado, modificaciones o arreglos. 
  • No debe presentar manchas, daños, desgaste, olores (como perfumes, sudor, cremas, entre otros). 
  • Debe conservar todas las etiquetas originales adheridas y los empaques en buen estado.
  • Los productos deben corresponder a artículos susceptibles de cambio.
  • No se trate de prendas con algún tipo de personalización o hechas a la medida.

Para cambios, los costos de envío corren por tu cuenta. No se aceptan envíos con pago contra entrega.

¡Si no encuentras un producto en existencias para tu cambio podrás solicitar un cupón nota crédito que puedes usar en nuestra Tienda Online en tus próximas compras!

Mano sagrada te enviará tus prendas de cambio en un máximo de 15 días hábiles.

POLÍTICA APLICABLE PARA BLACK DAYS, ÚLTIMAS UNIDADES, DESCUENTOS O SALE

Por tratarse de promociones especiales no se realizarán cambios ni devoluciones en los artículos adquiridos. Les invitamos a revisar cuidadosamente la tabla de tallas disponible en cada producto, para asegurarse de elegir la medida correcta.

Para cambios correspondientes a ventas institucionales o al mayor, se aplicarán los mismos términos aquí descritos, sin embargo, si el contrato estipula términos diferentes, se aplicará lo pactado en este último.

 

PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR CAMBIOS

Para hacer efectivo el cambio de tu producto, deberás tener a la mano la dirección de correo que usaste para crear tu pedido y el número de tu orden. Este número que empieza por MS, lo encuentras en la esquina superior derecha en el mail que recibiste al momento de realizar la compra. 

Por favor has clic en el siguiente link para iniciar el proceso 

Iniciar proceso de cambio o devoluciónEn esta plataforma con el correo y número de orden encontrarás todas las opciones para tu cambio y devolución. Luego de elegir, dicha plataforma te ayudará a coordinar la recogida de las prendas. Una vez recibamos el artículo original en nuestra bodega lo revisaremos de acuerdo con esta política, y de ser aprobado, continuaremos el proceso como se explicó anteriormente.

PARÁGRAFO ÚNICO: Toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto, no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, cualquier cambio o devolución se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.

VIGENCIA DE LA POLÍTICA DE CAMBIOS

Esta política de cambios es válida únicamente en el territorio colombiano y podrá ser modificada o actualizada en cualquier momento por MANO SAGRADA S.A.S, cumpliendo con la debida información a los consumidores.