Cambios, garantías y devoluciones
Te recomendamos leer con especial cuidado el presente documento, dado que por el solo hecho de navegar por nuestra página web o adquirir cualquiera de nuestros productos, estas aceptando plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación:
Para hacer efectiva la garantía o cambio de cualquiera de los productos comercializados por nuestra página web, aplican las ‘Políticas de envíos, cambios, devoluciones y garantías’, las cuales hacen parte integral del presente documento.
PARÁGRAFO ÚNICO: Toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto, no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.
NOTA: Si tu compra de un producto MANO SAGRADA, fue realizada a través de uno de nuestros aliados, actuando como terceros, el procedimiento de Cambio deberás realizarlo directamente con ellos y se regirá bajo sus políticas de Cambio establecidas.
En caso que estés de acuerdo al final de nuestra política encontraras el botón para iniciar el proceso de cambio o devolución.
POLÍTICAS DE CAMBIO
PLAZO PARA LA SOLICITUD O REALIZAR EL CAMBIO PRENDAS DE VESTIR Y CALZADO
10 días calendario a partir de la fecha de envió de tu pedido registrada en nuestro sistema.
Para redenciones de ventas institucionales o al mayor (Bonos y otros), se aplicarán los mismos términos aquí descritos, sin embargo, si el contrato estipula términos diferentes, se aplicará lo pactado en este último.
CAMBIOS POR TALLA, COLOR Y/O REFERENCIA.
MANO SAGRADA S.A.S. te ofrece la posibilidad de hacer cambio del producto adquirido (Ver excepciones en “Nota”), por uno de igual o superior valor (excedente asumido por el consumidor), por motivos de talla, color y/o referencia siempre y cuando cumplas con los siguientes requisitos:
- Te encuentres en el término o plazo de cambio indicado.
- Los productos no hayan sido usados, estén en perfectas condiciones sin rastros de uso de desodorante, loción, maquillaje, químicos o blanqueador.
- Los productos deben estar completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original.
- Los productos deben corresponder a artículos susceptibles de cambio.
Ten en cuenta: La vida útil de cada prenda depende del cuidado que le des. No se sustituirán productos dañados por el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable de un producto.
Para prendas en promoción, beneficios, alianzas y obsequios se aceptarán cambios cuando el producto que se desea cambiar pertenece a la misma referencia del producto que se desea adquirir cuando sea por talla o color, siempre y cuando la promoción, beneficio, alianza u obsequio no haya sido otorgado por razón de la talla o el color. En el caso de promociones, alianzas y beneficios podrás cambiarlo de referencia y se te reconocerá el valor pagado al momento de la compra, para el caso de obsequios no podrás cambiarlo por referencia teniendo en cuenta, que el valor pagado por éste es cero ($0).
Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia Mano Sagrada es asumido por el cliente. No se aceptan envíos con pago contra entrega.
Para el primer cambio de tu orden, Mano Sagrada asume el costo del envío hacia el cliente. A partir del segundo cambio, el costo del envío lo asume el cliente.
Mano sagrada te enviará tus prendas de cambio en un máximo de 15 días hábiles.
ASPECTOS NO INCLUIDOS EN LA GARANTÍA
MANO SAGRADA S.A.S, no cubre garantías sobre productos comercializados que presenten indicios de:
Mal trato, uso indebido, no atención de las instrucciones sobre el mantenimiento, uso y cuidado.
Intervención, reparación y adaptación por parte de terceros no autorizados.
Uso o aplicaciones diferentes en cualquier modo a aquellas para las cuales fue diseñado, desgaste normal del producto y remoción o alteración del producto.
Prendas con algún tipo de personalización o hechas a la medida.
DERECHO DE REVERSIÓN DEL PAGO
Teniendo en cuenta el artículo 51 de la ley 1480 del 2011, Cuando la adquisición de bienes o servicios se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor en cualquiera de los siguientes casos:
- Cuando el consumidor sea objeto de fraude;
- Cuando corresponda a una operación no solicitada;
- Cuando el producto adquirido no sea recibido;
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o;
- Cuando el producto entregado se encuentre dañado o defectuoso.
Cuando la adquisición corresponda a varios productos, el consumidor podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquéllos respecto de los cuales se verifique alguno de los eventos anteriores.
Cuando el cliente desee ejercer su derecho de Reversión del pago, deberá contactarnos por cualquiera de los medios de comunicación descritos en la presente política.
TÉRMINO DE LA GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS
Prendas de Vestir y Calzado: 30 días a partir de la fecha de despacho del producto.
Nota: Para redenciones de ventas institucionales o al mayor (Bonos y otros), se aplicarán los mismos términos aquí descritos, sin embargo, si el contrato estipula términos diferentes, se aplicará lo pactado en este último.
POLÍTICA APLICABLE PARA BLACK DAYS
Por tratarse de los últimos descuentos del año, durante nuestras promociones de Black Days no se realizarán cambios ni devoluciones en los artículos adquiridos. Les invitamos a revisar cuidadosamente la tabla de tallas disponible en cada producto, para asegurarse de elegir la medida correcta. Esta información se encuentra en nuestra página web o puede ser solicitada directamente a nuestro asesor de ventas. ¡Gracias por su comprensión y por ser parte de Mano Sagrada!
VIGENCIA DE LA POLÍTICA DE GARANTÍA
Esta política de Garantía es válida únicamente en el territorio colombiano y podrá ser modificada o actualizada en cualquier momento por MANO SAGRADA S.A.S, cumpliendo con la debida información a los consumidores.
PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para hacer efectivo el cambio de tu producto o la devolución de tu dinero, deberás tener a la mano la dirección de correo que usaste para crear tu pedido y el numero de tu orden. Este numero que empieza por MS, lo encuentras en la esquina superior derecha en el mail que recibiste al momento de realizar la compra.
Si quieres el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la orden, este proceso puede demorar hasta 30 días calendario.
Si deseas la devolución del dinero a tu cuenta bancaria, lo realizamos en un máximo de 15 días hábiles contados a partir de la recepción de la información de tu cuenta y del producto. En este caso, al momento de registrar tu solicitud de devolución, por favor no olvides incluir en las notas tus datos para coordinar el reembolso:
- Nombre del titular de la cuenta
- Tipo y número de identificación
- Nombre de la entidad financiera
- Número y tipo de cuenta (ahorro o corriente)
El monto a reembolsar correspondera al valor de los articulos excluyendo los costos de envio.
¡Te recomendamos como alternativa de devolución inmediata, solicitar un cupón nota crédito que puedes usar en nuestra Tienda Online en tus próximas compras!
Por favor has clic en el siguiente link para iniciar el proceso
